返金期間と対象範囲
vpnLiでは14日間の返金保証を提供しています。初回決済後、サービスにご満足いただけない場合は、決済日から14日以内に全額返金を申請できます。返金期間は初回決済注文の支払い完了時刻を起点とし、申請日時はユーザーパネルのチケット記録に基づきます。
本保証は初回決済のユーザーを対象とし、実際に利用したうえで、国際回線、対応プラットフォーム、日常的な接続方法がニーズに合うかを判断するためのものです。対象注文であることを確認した後、初回決済注文の実支払額を全額返金します。更新分、追加購入分、または返金期間を過ぎた注文は、初回決済の返金保証の対象外です。
アカウントを複数のデバイスで使用していても、申請には影響しません。vpnLiは同時接続台数に制限を設けていませんが、アカウントの利用は利用規約に従う必要があります。関係のない第三者への共有、転売、その他の規約違反にあたる用途は禁止されています。
対象外または追加確認が必要なケース
以下のケースは、初回決済後にサービスに満足できなかったという通常の状況には該当しません。vpnLiは注文記録、通信量の記録、アカウント状態を確認し、必要に応じて返金申請をお断りする場合があります。
- 申請時点で、14日間の返金期間を過ぎている場合；
- 申請対象がアカウントの初回決済注文ではない場合（更新、重複購入、追加購入を含む）；
- アカウントのサブスクリプションを転売した、認証情報を共有して利益を得た、回線運用を妨害した、その他の利用規約違反がある場合；
- 通信量を超過して使用した、または通常の計測や容量制御を不正な方法で回避し、回線リソースを継続的に消費した場合；
- 注文情報と支払い記録が申請アカウントと一致せず、申請者が確認に必要な十分な資料を提出できない場合；
- 決済サービスに異議申し立てを行ったうえで、同じ返金についてvpnLiにも重複して申請した場合。
通常の回線切り替え、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxでの接続テスト、異なるデバイスでの同一アカウント利用は、それだけで異常行為とはみなされません。審査では、注文が初回決済の条件を満たしているか、アカウントに明らかな規約違反や異常な通信量の消費がないかを確認します。
申請手順と必要な情報
返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から送信してください。確認をスムーズに進めるため、注文を作成した同じアカウントからチケットを起票し、返金を希望する注文、支払い方法、主な理由を記載してください。申請に関係のない個人情報を提出する必要はありません。
申請には、ユーザー名、注文ID、支払い記録、および取引を確認できる証明を含めてください。証明には取引日時、金額、注文情報を残す一方、今回の確認に関係しない機密情報は隠してください。USDTで支払った場合は、該当する取引記録に加え、返金の受け取りに必要なネットワークとアドレス情報も提出してください。ネットワークの選択が一致しないと、返金を確認できない場合があります。
申請後、vpnLiは初回決済の日時、注文状態、アカウントの利用記録、支払い結果を確認します。資料が不足している場合は、チケット上で必要な情報の追加提出をお願いします。資料が揃うまで、返金処理が一時停止されることがあります。同じ注文について複数のチケットを作成すると記録が分散し、確認に影響するためお控えください。
返金方法と反映について
審査に承認された場合、AlipayおよびWeChat Payは原則として元の決済経路へ返金します。実際の反映時期は決済サービス側の処理状況により異なり、vpnLiが決済サービス側の固定された反映時間を保証するものではありません。返金状況は、元の決済アカウントの利用明細から確認できます。
返金は審査に承認された元の注文に対してのみ行われ、申請者がチケット上で別の対応方法を自ら選択した場合を除き、サイト内残高、別のプラン、通信容量で代替することはありません。返金が完了すると、該当注文のサービス利用権は終了します。アカウントに別の有効な注文がある場合、その状態は各注文の記録に従って処理されます。
アカウント状態、決済サービスの制限、取引状態などにより、元の決済経路へ返金できない場合、vpnLiはチケット上で可能な確認手順を案内します。申請者は、提出情報が元の取引と対応していることを確認してください。帰属を確認できないアカウントへの返金を避けるためです。
USDTとその他の特殊なケース
USDTの取引は、AlipayやWeChat Payの取引のように、ブロックチェーン上の送金を元に戻すことができません。そのため、審査承認後は元の取引記録をもとに、ネットワーク、金額、返金先アドレスを確認します。申請者は、提出したアドレスが該当ネットワークのUSDTを受け取れることを自ら確認してください。アドレスまたはネットワークの入力を誤ると、取引を回収できない場合があります。
支払い記録で、取引未完了、二重請求、または注文状態と実際の支払い内容の不一致が確認された場合は、まずチケットに支払い証明を提出してください。vpnLiが注文状態を確認します。入金がまだ確認されていない取引は、完了済み注文として返金処理せず、先に支払い状態を確認します。決済サービスへの異議申し立てが関係する場合は、チケットの記録と決済サービスへの申告内容を一致させてください。
本ポリシーは利用規約と併せて適用されます。申請にアカウント違反、異常な取引、注文の帰属に関する紛争が含まれる場合、確認可能な注文記録、支払い記録、サービス利用記録に基づいて処理します。