환불 기간 및 적용 범위
vpnLi는 14일 환불 보장을 제공합니다. 최초 결제 후 서비스에 만족하지 못한 경우 결제일로부터 14일 이내에 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 최초 결제 주문의 결제 완료 시점부터 시작하며, 신청 제출 시간은 사용자 패널의 티켓 기록을 기준으로 합니다.
본 보장은 최초 결제 사용자에게 적용되며, 실제 사용 후 국제 회선, 지원 플랫폼 및 일상적인 연결 방식이 필요한 환경에 적합한지 판단할 수 있도록 마련되었습니다. 적용 대상 주문으로 확인되면 최초 결제 주문의 실제 결제 금액을 전액 환불합니다. 반복 갱신, 이후 추가 구매 또는 환불 기간이 지난 주문은 최초 결제 환불 보장 대상에 포함되지 않습니다.
계정을 여러 기기에서 사용했는지는 신청 가능 여부에 영향을 주지 않습니다. vpnLi는 동시 접속 기기 수를 제한하지 않지만, 계정 사용은 서비스 약관을 준수해야 하며 관련 없는 제3자에게 재판매하거나 기타 위반 용도로 공유해서는 안 됩니다.
적용 제외 또는 추가 확인이 필요한 경우
다음 상황은 일반적인 최초 결제 후 불만족 사례에 해당하지 않습니다. vpnLi는 주문 기록, 트래픽 기록 및 계정 상태를 추가로 확인할 수 있으며, 필요한 경우 환불 신청을 거절할 수 있습니다:
- 신청 제출 시점이 이미 14일 환불 기간을 지난 경우;
- 신청 대상이 계정의 최초 결제 주문이 아닌 경우(갱신, 중복 구매 또는 이후 추가 구매 포함);
- 계정으로 구독을 재판매하거나, 공유 자격 증명으로 수익을 얻거나, 회선 운영을 방해하는 등 사용 약관을 위반한 경우;
- 트래픽을 초과 사용했거나 비정상적인 방식으로 정상적인 사용량 측정 및 할당량 제어를 우회하여 회선 리소스를 지속적으로 소모한 경우;
- 주문 정보와 결제 기록이 신청 계정과 일치하지 않고, 신청자가 확인에 필요한 충분한 자료를 제공하지 못한 경우;
- 결제 채널을 통해 이의를 제기한 동시에 vpnLi에 동일한 결제 건의 환불을 중복 신청한 경우.
정상적인 회선 전환, Windows·macOS·iOS·Android 또는 Linux에서의 연결 테스트, 그리고 여러 기기에서 동일한 계정을 사용하는 행위만으로는 비정상적인 사용으로 판단하지 않습니다. 심사의 핵심은 주문이 최초 결제 조건에 부합하는지와 계정에 명백한 약관 위반 또는 비정상적인 사용량이 있는지입니다.
신청 절차 및 필요 정보
환불 신청은 사용자 패널의 티켓 접수 메뉴를 통해 제출해야 합니다. 확인 절차를 원활하게 진행하려면 주문이 생성된 동일한 계정으로 티켓을 작성하고, 환불을 원하는 주문과 결제 수단 및 주요 사유를 신청서에 기재해 주세요. 신청과 관련 없는 개인정보는 제출하지 않아도 됩니다.
신청 내용에는 사용자 이름, 주문 식별자, 결제 기록 및 거래를 확인할 수 있는 증빙 자료가 포함되어야 합니다. 증빙 자료에는 거래 시간, 금액 및 주문 정보를 남기되, 이번 확인과 관련 없는 민감한 정보는 가려 주세요. USDT로 결제한 경우에는 해당 거래 기록과 환불 수령에 필요한 네트워크 및 주소 정보도 제공해야 합니다. 네트워크를 잘못 선택하면 금액을 식별하지 못할 수 있습니다.
신청이 제출되면 vpnLi는 최초 결제 시간, 주문 상태, 계정 사용 기록 및 결제 결과를 확인합니다. 자료가 부족한 경우 티켓을 통해 필요한 정보의 추가 제출을 요청하며, 자료가 보완될 때까지 환불 처리가 일시 중지될 수 있습니다. 확인에 영향을 줄 수 있으므로 동일한 주문에 대해 여러 티켓을 반복해서 생성하지 마세요.
환불 방식 및 처리 일정
심사가 승인되면 Alipay와 WeChat Pay는 원칙적으로 원래 결제 채널을 통해 환불됩니다. 실제 입금 시점은 결제 채널의 처리 진행 상황에 따라 달라지며, vpnLi는 결제 채널 측의 고정 입금 시간을 별도로 보장하지 않습니다. 신청자는 원래 결제 계정의 거래 내역에서 환불 상태를 확인할 수 있습니다.
환불은 심사가 승인된 원래 주문에 대해서만 처리되며, 신청자가 티켓에서 다른 처리 방식을 직접 선택하지 않는 한 사이트 잔액, 다른 요금제 또는 데이터 할당량으로 대체되지 않습니다. 환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한은 종료됩니다. 계정에 별도의 유효한 주문이 있는 경우 해당 주문은 각 주문 기록에 따라 처리됩니다.
계정 상태, 결제 채널 제한 또는 거래 상태로 인해 원래 결제 채널로 환불할 수 없는 경우 vpnLi는 티켓을 통해 가능한 확인 절차를 안내합니다. 신청자는 제출한 정보가 원래 거래와 일치하는지 확인해야 하며, 소유권을 확인할 수 없는 계정으로 환불금이 전송되지 않도록 주의해야 합니다.
USDT 및 기타 특수 상황
USDT 거래는 Alipay나 WeChat 거래처럼 원래 블록체인 송금을 직접 취소할 수 없습니다. 따라서 심사 승인 후에는 원래 거래 기록을 바탕으로 네트워크, 금액 및 환불 주소를 확인해야 합니다. 신청자는 제공한 주소가 해당 네트워크의 USDT를 수령할 수 있는지 직접 확인해야 하며, 주소 또는 네트워크를 잘못 입력하면 거래를 회수하지 못할 수 있습니다.
결제 기록에 거래 미완료, 중복 결제 또는 주문 상태와 실제 결제 내용의 불일치가 표시되는 경우 먼저 티켓에 결제 증빙을 제출해 vpnLi가 주문 상태를 확인하도록 해야 합니다. 아직 입금이 확인되지 않은 거래는 완료된 주문으로 간주해 환불하지 않고, 먼저 결제 상태를 확인합니다. 결제 채널과 관련된 이의 제기가 있는 경우 티켓 기록과 채널 이의 제기 내용이 일치해야 합니다.
본 정책은 사용 약관과 함께 적용됩니다. 신청에 계정 약관 위반, 비정상 거래 또는 주문 소유권 분쟁이 포함된 경우 확인 가능한 주문 기록, 결제 기록 및 서비스 사용 기록을 처리 기준으로 삼습니다.